Suivi de commande
Où est ma lampe ?
Entrez le numéro de commande de votre e-mail de confirmation, et l'adresse avec laquelle vous avez commandé.
- Fabriquée à la commande, donc rien ne part le jour même
- Un e-mail à chaque étape, sans compte à créer
- Une réponse humaine sous un jour ouvré
Où trouver mon numéro de commande ?
Il est en haut de votre e-mail de confirmation, juste sous l'objet. Il ressemble à ça, et l'année est celle de la commande :
ORD-0000-000000
Pas d'e-mail de confirmation ? Regardez dans les indésirables, puis écrivez-nous : l'adresse utilisée pour commander nous suffit pour la retrouver.
Après la commande
Les cinq étapes, et ce que chacune attend
Chaque lampe est gravée après votre commande, elle ne se prend pas sur une étagère. Voilà le parcours entier, pour que rien sur cette page ne soit une surprise.
Environ 10 à 14 jours entre votre commande et votre porte.
Les délais, encore : votre lampe est fabriquée en 5 à 7 jours, puis 5 à 7 jours de livraison suivie.
Livraison et retours1Commande confirmée
Juste après le paiement. Votre e-mail de confirmation porte le numéro que cette page demande.
2Vérification du design
Avant toute gravure, on vérifie votre design en taille réelle. Si quelque chose doit être corrigé, on vous écrit d'abord.
3En fabrication
5 à 7 jours. Votre design est gravé au laser dans l'acrylique transparent, posé sur son socle LED, et chaque lampe est allumée et vérifiée avant la boîte.
4Expédiée
5 à 7 jours de livraison suivie, avec le numéro sur cette page et dans un e-mail.
5Livrée
Branchez-la et allumez-la. Un souci à l'arrivée ? Écrivez-nous, on arrange ça.
Questions fréquentes
Les trois questions qu'on nous pose ici
Je veux changer mon design
Écrivez-nous vite avec votre numéro de commande. Tant que la gravure n'a pas commencé, on peut encore changer une photo ou le design.
Nous écrireMon adresse est fausse
Corrigeable tant que la boîte n'est pas partie. Écrivez-nous avec le numéro.
Nous écrireC'est plus long qu'annoncé
Les fenêtres sont en jours ouvrés et un passage en douane peut en ajouter. Passé la fenêtre, écrivez-nous : on relance le transporteur nous-mêmes.
Livraison et retours