Informations légales
Livraison et retours
Brouillon de travail : à relire par un juriste avant toute mise en ligne. Cette page liste ce que le texte final doit couvrir. Elle ne tient pas lieu de document contractuel.
Délai de production
La production prend 7 jours ouvrés une fois le rendu validé, 4 jours ouvrés avec l'option express. Le texte final doit dire si ce sont des engagements ou des estimations.
Livraison
Livraison suivie en 3 à 5 jours ouvrés. La livraison est offerte dès 79 €. TODO : lister les pays où on livre et ce que coûte la livraison en dessous de ce seuil, zone par zone.
Suivi de commande
Un e-mail part à chaque étape : modèle construit, rendu à valider, figurine imprimée, colis expédié. Le numéro de suivi arrive avec l'expédition, et la page suivi de commande vous met en relation avec le support. Le texte final doit dire combien de temps attendre avant de signaler une commande dont vous n'avez plus de nouvelles.
Retours et annulation
Votre figurine est fabriquée à la commande, d'après vos photos et selon votre configuration. Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, elle ne peut pas être retournée une fois la production lancée. Tant que vous n'avez pas validé le rendu 3D, vous êtes remboursé intégralement. L'exception complète est dans les CGV. En France, elle vient de l'article L221-28 du code de la consommation, qui écarte le droit de rétractation pour un bien confectionné selon les spécifications du consommateur. TODO : confirmer marché par marché, pour les autres pays francophones, si un délai légal d'annulation s'applique malgré tout à un bien fabriqué à la commande.
Commandes abîmées ou non conformes
Arrivée cassée, ou clairement différente du rendu que vous avez validé : on la réimprime sans frais. Le texte final doit dire comment le signaler et dans quel délai ; la version pratique est dans la FAQ.