Legal
Envíos y devoluciones
Borrador de trabajo: pendiente de revisión por un abogado antes de publicarse. Esta página enumera lo que tiene que cubrir el texto final. No es un documento contractual.
Plazo de producción
La producción tarda 7 días laborables desde que apruebas el render, y 4 días laborables con la opción exprés. El texto final tiene que decir si son compromisos o estimaciones.
Entrega
Entrega con seguimiento en 3 a 5 días laborables. El envío es gratis a partir de 79 €. TODO: enumerar los países a los que enviamos y lo que cuesta la entrega por debajo de ese mínimo, zona por zona.
Seguimiento del pedido
Sale un correo en cada paso: modelo montado, render para aprobar, impresa, enviada. El número de seguimiento va con el envío, y la página de seguimiento del pedido te pone en contacto con soporte. El texto final tiene que decir cuánto conviene esperar antes de avisar de un pedido del que no has sabido nada.
Devoluciones y cancelación
Tu figura se fabrica por encargo, a partir de tus fotos y de tu configuración. Al ser un producto personalizado, no entra en el derecho de desistimiento que recoge la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así que no se puede devolver una vez que empieza la producción. Hasta que apruebes el render final, te devolvemos el importe íntegro. La excepción completa está en las condiciones de venta. TODO: confirmar mercado por mercado si a un producto fabricado por encargo le corresponde algún plazo legal de cancelación. En España el derecho de desistimiento lo recoge la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; un abogado tiene que confirmar que esta figura entra en esa excepción y qué plazo se aplica si no.
Pedidos dañados o equivocados
Si llega rota, o claramente distinta del render que aprobaste, la reimprimimos gratis. El texto final tiene que decir cómo avisar y hasta cuándo; la versión práctica está en la FAQ.