FAQ
Tutto quello che vuoi sapere.
E se la risposta non c'è, scrivici: ogni messaggio lo legge una persona vera.
La statuina7 domande
Di cosa è fatta, e dura nel tempo?
Resina per stampa 3D di alta qualità, con il colore stampato dentro il materiale e protetto da una vernice resistente ai raggi UV. Nessun volto incollato, nessun colore che si scrosta. Per la cura basta un panno asciutto, lontano dal sole diretto. Tutto qui.
Quale dimensione scelgo?
7 cm, Da scrivania, da 69 €: circa 30 g, alta più o meno come un mazzo di carte in piedi; 10 cm, Da tutti i giorni, da 99 €: circa 60 g, alta più o meno come una lattina; 14 cm, Il pezzo forte, da 169 €: circa 170 g, alta più o meno come un bicchiere da birra. Prendi in mano quello che ti è più vicino e hai già l'ingombro. La dimensione la scegli mentre ordini, e la statuina esce esattamente in quella scala.
Quante statuine diverse posso avere?
3 stili × 8 mondi, quindi 24 statuine possibili, più 8 formati: dal ritratto fedele all'abito da cerimonia, da una persona sola fino a una famiglia di quattro. La combinazione non devi calcolarla a mente: scegli lo stile o il mondo, e l'altro cambia con un clic sulla pagina. Guarda tutte le collezioni.
Mi somiglierà davvero?
Risposta onesta: il risultato sembra te in versione statuina, non una scansione 3D. Lo stile arrotonda qualche tratto, ed è voluto. La somiglianza nasce dalle tue foto, e controlliamo e correggiamo ogni modello prima della stampa: chi ti conosce ti riconosce al primo sguardo. Il resto ha un nome, garanzia stesso volto: il rendering che approvi è esattamente il file che va in produzione, altrimenti ti rimborsiamo tutto. Su quel sì è costruito tutto il resto: scopri come funziona.
Potete incidere la base?
Sì: fino a 30 caratteri per 14 €. Un nome, una data, una frase breve. È quello che aggiungono quasi tutti per un matrimonio, una nascita o un regalo a chi parte.
Di che colore è la base?
Nera, di serie: sta bene con ogni stile e fa risaltare i colori. Altri colori per la base sono in arrivo, e l'incisione funziona su tutti.
Sta in piedi da sola, o si ribalta?
Sta in piedi. La base è la parte più larga e più pesante della stampa, e la dimensione più grande ha in più un contrappeso interno. Una mensola urtata non la manda per terra.
Le foto6 domande
Quante foto vi servono?
Da 3 a 6 per personaggio. Meno di così e la somiglianza cala, di più non aggiunge niente. Le carichi mentre ordini: sono la materia prima della tua anteprima, quindi senza di loro l'ordine non va avanti. Le inquadrature che funzionano sono nella guida alle foto.
Quali foto funzionano meglio?
Recenti, con una buona luce, un volto per foto. Il set ideale: uno scatto frontale più uno o due di tre quarti, con la luce del giorno. Le foto di gruppo restano il primo nemico della somiglianza.
Mi serve una macchina fotografica professionale?
No. Un telefono recente basta e avanza: luce e nitidezza contano molto più dell'attrezzatura. I veri problemi sono due, il mosso e i filtri di bellezza, che sciolgono via la somiglianza.
E se porto occhiali, cappello, barba o capelli tinti?
Funziona tutto, e spesso sono le statuine migliori: quello che indossi nelle foto lo indossa anche la statuina. Due accorgimenti: infila una foto senza occhiali da sole, così abbiamo i tuoi occhi, e una senza cappello, così abbiamo i capelli.
Posso farne una di mio figlio?
Sì, e i nonni non si riprendono più. Per un minore le foto le manda e il rendering lo approva un genitore o chi ne fa le veci: quel consenso fa parte del percorso d'ordine.
Posso farne una del mio animale?
Sì. L'animale è un formato, non un prodotto a parte: si parte dalle foto dell'animale come per qualsiasi altro volto, e può stare da solo sulla base o accanto al suo umano. Guarda le statuine degli animali.
Ordine e pagamento9 domande
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte e pagamento da smartphone, tramite un fornitore di pagamento sicuro: i dati della carta non passano mai dai nostri server. L'addebito avviene al momento dell'ordine, e se il rendering non viene approvato l'importo viene rimborsato per intero.
Quando vedo il mio rendering?
Giorni, non settimane: dopo il pagamento il tuo rendering 3D ti arriva per email in circa 2 o 3 giorni. Lo approvi, oppure lo rimandi indietro con le modifiche, prima che si stampi qualsiasi cosa. La produzione parte solo sul tuo sì.
E se il rendering non va bene?
Ce lo rimandi indietro. Ogni ordine comprende 2 revisioni: ci indichi cosa non torna, noi correggiamo, tu guardi di nuovo. Se non arriva a somigliarti, ti rimborsiamo tutto. Niente va in stampa senza la tua approvazione.
E se mi dimentico di approvare il rendering?
Il rendering lo approvi prima che qualcosa vada in stampa, e l'email di approvazione lo dice con parole chiare: Senza risposta entro 48 ore dall'invio del rendering, la produzione parte sulla versione proposta. Preferisci chiedere delle modifiche? Basta rispondere entro quella finestra e tutto resta in pausa.
Posso mettere più statuine in un solo ordine?
Sì: nel carrello ci stanno tutte le statuine che vuoi, con un pagamento solo e una consegna sola. Ogni statuina ha le sue foto, il suo stile, il suo mondo e il suo rendering da approvare.
C'è uno sconto se ne prendo più di una?
Sì, ed è sempre scritto in pagina: 5% di sconto da 1 statuina · 10% di sconto da 2 statuine · 15% di sconto da 3 statuine. E se vuoi la stessa statuina due volte, la seconda copia costa 59 € invece di 99 €: il modello 3D è già pagato, resta solo la stampa.
La spedizione è gratuita?
Spedizione gratuita da 79 €, e alla consegna non arriva nessun costo in più. La soglia si calcola sul totale del carrello, accessori inclusi.
Accettate ordini in quantità o per un'azienda?
Sì: la statuina di tutta la squadra è la prima richiesta che ci arriva dalle aziende. Da 5 personaggi in su, passa dal modulo per il preventivo e il prezzo te lo fa una persona.
Posso annullare l'ordine?
Fino all'approvazione del rendering sì, senza dover dare una motivazione e con rimborso totale, perché non è stato ancora prodotto niente. Una volta approvato il rendering, il file va alla stampante e l'ordine si blocca. Articolo personalizzato: niente reso una volta avviata la produzione. I dettagli sono nelle condizioni di vendita.
Produzione e consegna6 domande
Posso cambiare le foto dopo aver approvato il rendering?
No: il rendering che approvi è esattamente il file che va in produzione, ed è tutto il senso di quel passaggio. Prima di approvare, invece, si può cambiare qualsiasi cosa: foto, stile, mondo, formato, dimensione, incisione, tutto.
Quanto tempo ci vuole, e posso seguire l'ordine?
La produzione richiede 7 giorni lavorativi da quando approvi il rendering, poi parte con spedizione tracciata. Conta da 6 a 10 giorni dall'ordine alla porta di casa, e la finestra con le date la vedi prima di pagare. Hai fretta? Con l'express (+34 €) la produzione scende a 4 giorni lavorativi. Un'email a ogni passaggio: modellata, stampata, spedita, con il numero di tracciamento nell'ultima. Per confronto, per un pezzo prodotto su ordinazione come questo di solito si parla di settimane, non di giorni.
Dove spedite?
In tutto il mondo, da un catalogo solo: la lingua che stai leggendo cambia le parole e la valuta, non quello che puoi ordinare. Ogni statuina viaggia con spedizione tracciata, e il prezzo che vedi al momento di pagare è quello che paghi, tasse incluse.
Può arrivare pronta da regalare?
Ogni statuina parte in una scatola rigida opaca, senza nessun prezzo né sul pacco né dentro: può andare diretta sotto l'albero. La carta da regalo è l'unico lavoro che lasciamo a te.
E se arriva rotta, o sbagliata?
La ristampiamo: arrivata rotta, o chiaramente diversa dal rendering che hai approvato, e la ristampa è gratuita. Basta una foto, senza discussioni. Il tuo rendering approvato lo conserviamo, così la ristampa esce identica.
Posso ristampare la stessa statuina più avanti?
Sì: il tuo modello 3D approvato resta conservato e resta stampabile, quindi un nuovo ordine salta le foto e la modellazione, a un prezzo più basso perché la modellazione è già pagata. Stesso volto, stessa posa, stampa nuova: per sostituire quella che si è rotta, o per regalarne una alla nonna.
I tuoi dati e quello che c'è scritto in piccolo5 domande
È un negozio vero?
Vero come la statuina che finisce sulla tua mensola. Stampe vere, numeri di tracciamento veri, ogni modello controllato e corretto prima della stampa, e una regola sopra tutte le altre: approvi il rendering esatto prima che si stampi qualsiasi cosa, oppure ti rimborsiamo tutto. Tutta la fiducia sta in quella frase.
Che fine fanno le mie foto?
Servono a modellare la statuina e vengono cancellate dopo la produzione. Non vanno da nessun'altra parte: nessuna pubblicità, nessuna rivendita, nessun uso a sorpresa. I dettagli sono nell'informativa sulla privacy.
Le mie foto servono ad addestrare qualcosa?
Mai. Servono a modellare la statuina e a nient'altro: nessun addestramento, nessun set di dati, nessuna eccezione. È una linea netta, non una casella nascosta nelle impostazioni.
Di chi sono le mie foto?
Restano di chi le manda, senza mezzi termini. A noi vengono concessi solo i diritti necessari per modellare e realizzare la statuina, e niente di più: nessuna pubblicità, nessuna rivendita, nessun uso a sorpresa.
Posso parlare con una persona?
Sì. Scrivi a contact@joylamp.com e ti risponde una persona vera. Nessun bot, nessun labirinto di ticket.
Qualcos'altro?
Scrivici. Risponde una persona vera.
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